Podmienky a pravidlá

OBCHODNÉ PODMIENKY

VŠEOBECNÉ PODMIENKY

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu myequa.com sú zostavené v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ďalej len ZVPot), s odporúčaniami Obchodnej a priemyselnej komory Slovenia a medzinárodnými kódexmi pre elektronický obchod.

Internetový obchod myequa.com (ďalej len "internetový obchod") prevádzkuje spoločnosť EQUA družba za ekologijo in razvoj d.o.o. (ďalej len spoločnosť alebo EQUA d.o.o.). Všeobecné obchodné podmienky sa zaoberajú prevádzkou, právami používateľov a obchodným vzťahom medzi spoločnosťou a zákazníkom.

EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenia, Europe, daňové číslo: SI 99672073 (spoločnosť je zdaniteľnou osobou), registračné číslo: 3503321000, zapísané na Okresnom súde v Ľubľane dňa 13. marca 2009, číslo zápisu spoločnosti v súdnom registri je Srg 2009/6967, podnikateľský účet otvorený v SKB BANKA d.d., Ajdovščina 4, 1513 Ľubľana, Slovenia, IBAN SI56 0310 5100 0423 226 (ďalej len "predávajúci")

Na nákup alebo používanie produktov z internetového obchodu myequa.com musíte mať viac ako 18 rokov. Potvrdením súhlasu s nižšie uvedenými všeobecnými podmienkami zároveň potvrdzujete, že ste starší ako 18 rokov.

Spoločnosť sa zaväzuje, že v súlade s ustanoveniami ZVPot nestanoví žiadne zmluvné podmienky, ktoré by boli pre spotrebiteľa neprijateľné. Neprijateľné zmluvné podmienky sú neplatné.

Tieto všeobecné podmienky sú uverejnené na webovej stránke myequa.com v sekcii ''Všeobecné obchodné podmienky'' v pätičke stránky, sú tiež uložené vo fyzickej podobe v sídle spoločnosti. Zverejnením na webovej stránke sa má za to, že všeobecné obchodné podmienky sú kupujúcemu známe, a uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci vyhlasuje, že si všeobecné obchodné podmienky prečítal a v plnom rozsahu sa s nimi oboznámil.

ZMENY VŠEOBECNÝCH PODMIENOK

Spoločnosť sa zaväzuje, že akákoľvek zmena všeobecných obchodných podmienok bude zverejnená na webovej stránke www.myequa.com s dátumom účinnosti zmeny. Všeobecné obchodné podmienky sú záväzné v tej podobe a s ohľadom na obsah, ktorý mali zmluvné strany k dispozícii v deň uzavretia zmluvy. V prípade zmeny všeobecných obchodných podmienok sa tieto zmeny stávajú pre zákazníka záväznými odo dňa, keď sa s nimi oboznámil.

Zákazník sa považuje za informovaného o zmenách v čase, keď je zmena zverejnená na webovej stránke. www.myequa.com a okamihom doručenia oznámenia o zmene. Týmto sa má za to, že kupujúci súhlasí so zmenou všeobecných obchodných podmienok.

Ak kupujúci vyhlási, že so zmenenými obchodnými podmienkami nesúhlasí, spoločnosť má právo od zmluvy odstúpiť.

V prípade, že by jednotlivé ustanovenie zmluvy alebo všeobecných obchodných podmienok bolo neplatné alebo nevykonateľné alebo by vznikla právna medzera, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia zmluvy alebo všeobecných obchodných podmienok, pričom obe strany sa dohodli, že namiesto neplatného alebo nevykonateľného alebo neexistujúceho ustanovenia sa použije ustanovenie, ktoré je najbližšie účelu alebo cieľu zmluvy.

DOSTUPNOSŤ INFORMÁCIÍ

Spoločnosť sa zaväzuje vždy poskytnúť používateľovi tieto informácie:

identifikačné údaje spoločnosti (názov a sídlo spoločnosti, registračné číslo),
kontaktné informácie, ktoré umožňujú používateľovi rýchlu a efektívnu komunikáciu (e-mail, telefón),
základné vlastnosti tovaru,
dostupnosť produktov (každý produkt ponúkaný na webovej stránke je dostupný v primeranom čase)
podmienky dodania výrobkov (spôsob, miesto a termín dodania),
všetky ceny musia byť jasne a jednoznačne špecifikované a musí z nich byť zrejmé, či už zahŕňajú dane a náklady na dopravu,
spôsob platby a doručenia,
časová platnosť ponuky,
lehotu, v ktorej je možné odstúpiť od zmluvy, a podmienky odstúpenia od zmluvy; okrem toho informácie o prípadných nákladoch na vrátenie výrobku pre kupujúceho,
vysvetlenie postupu podávania sťažností vrátane všetkých údajov o kontaktnej osobe.

POUŽÍVANIE JAZYKA

V súlade s prvým odsekom článku 2 ZVPot spoločnosť rokuje so spotrebiteľmi v slovinskom jazyku. V písomnej komunikácii používa celý názov spoločnosti a sídlo. Pri označovaní výrobkov poskytuje zákazníkovi potrebné informácie týkajúce sa vlastností, podmienok predaja, použitia a účelu výrobku. Tieto informácie sú v jazyku, ktorý spotrebitelia v danej oblasti Slovenia republiky rozumejú. Namiesto slovného jazyka spoločnosť pri označovaní výrobkov používa aj všeobecne zrozumiteľné symboly a obrázky.

Ak je podnikanie určené aj pre cudzincov, spoločnosť používa okrem slovenčiny aj cudzí jazyk, a to v súlade s prvým odsekom § 14 ZJRS.

V internetovom obchode EQUA d.o.o si môžete vybrať z nasledujúcich jazykov: Slovinčina, angličtina, chorvátčina, španielčina a taliančina. Zmluvu je možné uzavrieť vo všetkých uvedených jazykoch.

TYPY UŽÍVATEĽOV

Registráciou na www.myequa.com. sa stávate členom internetového obchodu. Registrovaní členovia, ako aj hostia, ktorí uskutočnia rýchly nákup a pred nákupom sa nemusia registrovať, majú právo nakupovať v internetovom obchode.

Pri registrácii v internetovom obchode získa návštevník používateľské meno, ktoré je rovnaké ako jeho e-mailová adresa, a heslo. Ak si používateľ želá kedykoľvek zmeniť svoju e-mailovú adresu alebo heslo, môže tak urobiť vo svojom používateľskom profile.

PONUKA PRODUKTOV

Výrobky ponúkané prostredníctvom internetového obchodu sú súčasťou ponuky spoločnosti EQUA d.o.o. Ceny výrobkov sú uvedené ako maloobchodné ceny a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH) a nezahŕňajú náklady na dopravu. Príležitostne sa ceny menia podľa aktuálnych akcií.

Vzhľadom na charakter online obchodu sa ponuka produktov v online obchode mení a aktualizuje, a preto môže dôjsť aj k chybám. V záujme čo najrýchlejšieho odstránenia chýb spoločnosť žiada, aby ju o nich zákazník informoval prostredníctvom kontaktných údajov uverejnených na webovej stránke.

Snažíme sa čo najpresnejšie zobraziť farebné obrázky našich výrobkov, ale nemôžeme zaručiť, že zobrazenie farieb na vašom monitore bude rovnaké ako na skutočnom výrobku.

Internetový obchod je podporovaný spoločnosťou Shopify Inc., ktorá poskytuje online platformu na predaj našich produktov.

SPÔSOBY PLATBY

Internetový obchod umožňuje tieto spôsoby platby:

podľa proforma faktúry (univerzálny platobný príkaz UPN) na účet spoločnosti,
s platbou alebo kreditnou kartou (Mastercard, Visa, American Express)
prostredníctvom systému PayPal

Dobierka prostredníctvom internetového obchodu nie je možná. Nezávisle od internetového obchodu je možné nakúpiť na odbernom mieste EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, kde je možné zaplatiť v hotovosti alebo platobnou či kreditnou kartou Visa, American express, Mastercard Maestro, Google pay, Apple pay, V pay.

Spoločnosť zabezpečuje, aby zákazník v procese zadávania objednávky pri uzatváraní zmluvy na diaľku s použitím elektronických prostriedkov výslovne potvrdil, že zadaním objednávky súhlasí s platbou. Funkcia, ktorá spúšťa objednávku, je označená slovami "potvrdiť objednávku". Potvrdením objednávky spotrebiteľ preberá záväzok platby voči spoločnosti.

CENY

Ceny zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH).

Ceny sú platné v čase objednávky a nemajú vopred stanovenú platnosť.

Ceny v internetovom obchode myequa.com sú rovnaké pre registrovaných členov aj hostí internetového obchodu.

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá v okamihu, keď predávajúci potvrdí objednávku (kupujúci dostane elektronickú správu o stave "Objednávka potvrdená"). Od tohto okamihu sú všetky ceny a ostatné podmienky pevné a platia pre spoločnosť aj pre kupujúceho.

Spoločnosť poskytne kupujúcemu konečnú cenu, ktorá bude zahŕňať DPH, pred uzavretím zmluvy alebo predtým, ako sa ponuka stane pre kupujúceho záväznou.

ZMENY FAKTÚR

Pri následnej zmene objednávky z fyzickej osoby na právnickú osobu si spoločnosť účtuje poplatok 3 € za zmenu faktúry.

PROMO KÓD

Propagačný kód prináša rôzne výhody (zľavy na produkty, doprava zadarmo...) pri nákupe a je časovo obmedzený. Aktívny promo kód zverejňuje predajca spôsobom, ktorý zodpovedá účelu marketingovej kampane predajcu. Predávajúci nezaručuje, že v čase nákupu je aktívny promo kód.

Aktívny kód nájdete na prvej strane inzerátu, v e-maile alebo v iných médiách. Kód prináša rôzne výhody. Každý kód je vždy časovo obmedzený, ale musí byť uplatnený v stanovenom čase, inak je neplatný.

Ako môžem použiť propagačný kód (kupón)?

Promo kód je alfanumerický reťazec znakov, ktorý používateľ zadá pred dokončením objednávky do poľa "promo kód". Potom sa v systéme automaticky aktivuje výhoda priradená ku kupónu a v košíku výrobkov sa jasne zobrazí, že kupón bol aktivovaný.

POSTUP NÁKUPU

I. Výber produktu: Na webovej stránke www.myequa.com používateľ vyberie výrobok a klikne na odkaz "Pridať do košíka". Systém mu oznámi, že výrobok bol úspešne pridaný do košíka. Ak chce pokračovať v nakupovaní, musí kliknúť na "x" vpravo hore a vrátiť sa do internetového obchodu. Ak chce dokončiť nákup, musí kliknúť pravým tlačidlom myši na odkaz "Pokladňa" a systém ho presunie do nákupného košíka.

II. Odstránenie produktu z nákupného košíka: Na webovej stránke www.myequa.com sa v pravom hornom rohu nachádza ikona nákupného košíka, v ktorej sa po kliknutí na ikonu zobrazia výrobky, ktoré používateľ na pravej strane webovej stránky pri prehliadaní internetového obchodu pridal do nákupného košíka. Používateľ klikne na "-" pri výrobku, ktorý chce odstrániť z košíka, a kliknutím na "x" sa vráti do internetového obchodu.

III. Nákupný košík:

Na dokončenie objednávky musí používateľ v pravom dolnom rohu vybrať spôsob platby. Ak má používateľ platný zľavový kód, zadá ho do príslušného poľa nad možnosťou platby a klikne na tlačidlo "použiť kupón".

V poliach používateľ zadáva požadované informácie (e-mail, meno, priezvisko, adresu, bydlisko, PSČ a telefónne číslo), ktoré potrebujeme na potvrdenie a dokončenie objednávky a doručenie výrobku. Ak používateľ ešte neuplatnil propagačný kód, môže ho opätovne zadať v pravom hornom rohu. Formulár umožňuje uložiť údaje používateľa pre ďalšiu objednávku.

Používateľ potvrdí svoje údaje kliknutím na tlačidlo "pokračovať" a dostane sa na stránku na výpočet nákladov na doručenie. Používateľ môže využiť službu doručenia GLS.

Zobrazia sa produkty, ktoré používateľ pri prehliadaní internetového obchodu pridal do nákupného košíka. Pred dokončením objednávky sa v nákupnom košíku zobrazí cena výrobku, náklady na dopravu, hodnota DPH a celkové náklady na platbu.

Kliknutím na tlačidlo "pokračovať" sa používateľ dostane na stránku, kde si vyberie typ platby (platba zálohovou faktúrou, kreditnou kartou, paypal) a vyplní údaje. Musí tiež zadať adresu na vystavenie faktúry. Používateľ potvrdí objednávku kliknutím na tlačidlo "Potvrdiť objednávku".

IV. Ukončenie objednávky: Používateľ si môže prezrieť poskytnuté informácie o doručení, zvolený spôsob platby a obsah nákupného košíka. Ak bola objednávka úspešne dokončená. webová stránka zobrazí text ''Ďakujeme! Vaša objednávka bola úspešne dokončená. ''

POSTUP OZNAMOVANIA NÁKUPU

Po odoslaní objednávky dostane zákazník e-mailové oznámenie, že objednávka bola prijatá, a v ďalšom e-maile dostane číslo zásielky na sledovanie.

Internetový obchod môže zákazníkovi zavolať na jeho kontaktné telefónne číslo, aby si overil údaje alebo sa uistil o správnosti dodávky.

Postup nákupu pre právnické osoby je trochu odlišný, mali by si na stránke vybrať možnosť "nákup bez DPH ako spoločnosť EÚ" a vyplniť formulár s údajmi o spoločnosti a daňovým číslom. Internetový obchod im zašle faktúru na ich e-mailovú adresu.

OBJEDNÁVAŤ

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim sa uzatvára v internetovom obchode www.myequa.com v okamihu, keď predávajúci odošle prvý e-mail s potvrdením objednávky. Od tohto okamihu sú všetky ceny a ostatné podmienky pevné a platia pre predávajúceho aj kupujúceho.

Kúpna zmluva (t. j. prvá elektronická správa o stave objednávky) je uložená v elektronickej podobe na serveri predávajúceho a je k dispozícii spotrebiteľom na ich písomnú žiadosť.

PRÁVO SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY - VRÁTENIE PEŇAZÍ

V prípade zmlúv uzavretých na diaľku má spotrebiteľ právo jednoznačne a zrozumiteľne informovať spoločnosť e-mailom na adresu ask@myequa.com do 14 dní od prevzatia tovaru, že odstupuje od zmluvy, pričom nemusí uviesť dôvod svojho rozhodnutia.

Kupujúci môže skontrolovať a vyskúšať prijatý tovar len v rozsahu nevyhnutne potrebnom na zistenie skutočného stavu a v rozsahu obvyklom v obchodoch. Akékoľvek "testovanie", ktoré sa odchyľuje od vyššie uvedeného, možno považovať za použitie tovaru a kupujúci v súlade s ôsmym odsekom § 43d ZVPot zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak k zníženiu hodnoty došlo v dôsledku konania, ktoré nie je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a prevádzky tovaru.

Podľa § 43 ods. 5 ZVPot kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípade personalizovaných uzáverov, fliaš a iných predmetov, pretože ide o tovar, ktorý je vyrobený presne podľa pokynov spotrebiteľa a prispôsobený jeho osobným potrebám. Vrátenie ceny za čiapku, fľašu alebo iný predmet, ktorý obsahuje gravírovanie, spoločnosť nemôže ponúknuť.

Spotrebiteľ musí bezodkladne alebo najneskôr do 14 dní od oznámenia, že odstupuje od objednávky, vrátiť tovar spoločnosti na adresu: EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenia. Má sa za to, že spotrebiteľ vrátil tovar včas, ak ho odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty na vrátenie tovaru (kontroluje sa poštová pečiatka).

V prípade odstúpenia od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru, ak je to potrebné. Jediné náklady, ktoré znáša kupujúci v súvislosti s odstúpením od zmluvy, sú priame náklady na vrátenie tovaru. Pri vrátení tovaru spotrebiteľ zašle aj faktúru za tovar a osobné údaje a bankový účet, na ktorý si želá dostať vrátenú platbu. Vrátenie peňazí vykoná spoločnosť bezodkladne alebo najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Spoločnosť môže zadržať vrátenie prijatých platieb, kým tovar nie je vrátený alebo kým spotrebiteľ nepredloží dôkaz, že tovar bol zaslaný späť. Náklady na dopravu vráteného tovaru sa nevracajú a nebudú zahrnuté do vrátenia peňazí.

Kupujúci je povinný vrátiť výrobok predávajúcemuEQUA d.o.o.) nepoškodený a v nezmenenom množstve, pokiaľ nedošlo k zničeniu, poškodeniu, strate alebo k zníženiu množstva výrobku bez zavinenia spotrebiteľa.

V prípade, že sa tovar vráti z dôvodu používania bez pôvodného obalu alebo je tovar poškodený, môže spoločnosť uplatniť voči kupujúcemu nárok na vrátenie hodnoty tovaru.

Pri odstúpení od zmluvy, pri ktorom bol použitý promo kód alebo zľavový kód, sa tieto prostriedky považujú za zľavu a používateľovi sa nevracajú. Na bankový účet používateľa sa vráti len zaplatená suma.

ZODPOVEDNOSŤ ZA CHYBY MATERIÁLU

PredávajúciEQUA d.o.o.) zodpovedá za vecné vady, ktoré mala vec pri prechode nebezpečenstva na kupujúceho, bez ohľadu na to, či o nich vedel alebo nie. Predávajúci zodpovedá aj za tie vecné vady, ktoré sa vyskytnú po prechode nebezpečenstva na kupujúceho, ak sú spôsobené príčinou, ktorá existovala už predtým. Na nepatrnú podstatnú vadu sa neprihliada.

Škoda je podstatná, ak vec nemá vlastnosti potrebné na jej obvyklé použitie; ak vec nemá vlastnosti potrebné na osobitné použitie, na ktoré ju kupujúci kupuje, ale ktoré boli predávajúcemu známe alebo mu mali byť známe; ak vec nemá vlastnosti alebo akosť, ktoré boli výslovne alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané; ak predávajúci odovzdal vec, ktorá nezodpovedá vzoru alebo predlohe, ak vzor alebo predloha neboli zobrazené len symbolicky.

SŤAŽNOSŤ Z TITULU VECNEJ ŠKODY

V súlade s § 37a ZVPot môže kupujúci uplatniť svoje práva vyplývajúce z vecnej škody, ak škodu oznámi predávajúcemu najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa zistenia škody. V oznámení o škode musí kupujúci škodu podrobnejšie opísať a umožniť predávajúcemu prehliadku veci.

Kupujúci upozorní predávajúceho na chybu e-mailom na adresu ask@myequa.com spolu s fotografiami, kde sú nedostatky zdokumentované/vyplneným formulárom, kde nedostatky uvedie. Spoločnosť na žiadosť spotrebiteľa odpovie písomne najneskôr do ôsmich dní od jej doručenia.

Predávajúci nezodpovedá za škody, ktoré vzniknú po uplynutí 2 rokov od kúpy.

Kupujúci, ktorý riadne oznámil predávajúcemu poškodenie tovaru a predávajúci poškodenie tovaru uznal, má právo požadovať od predávajúceho odstránenie poškodenia tovaru alebo vrátenie časti zaplatenej sumy úmernej poškodeniu alebo výmenu vadného tovaru za nový bezchybný tovar alebo vrátenie zaplatenej sumy.

ZÁRUKA

Na elektronické komponenty fľaše Smart Bottle sa vzťahuje jednoročná záruka od dátumu nákupu.

Na uplatnenie záruky musí zákazník kontaktovať e-mailom ask@myequa.com, vysvetliť problém a predložiť doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie o objednávke ...) Spoločnosť žiadosť preskúma, spracuje a zistí, ako môže problém vyriešiť v čo najkratšom čase. Chybný výrobok bude opravený alebo vymenený bez akýchkoľvek nákladov pre spotrebiteľa vrátane nákladov na dopravu.

DOPRAVA
Ponúkame bezplatné doručenie pre všetky objednávky nad 50 € (*Krajiny, ktoré majú nárok na bezplatnú dopravu: Nemecko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Holandsko, Cyprus, Slovensko, Česká republika, Poľsko, Belgicko, Dánsko, Španielsko, Írsko, Slovenia, Chorvátsko, Maďarsko, Bulharsko.).

Náklady na dopravu si môžete vypočítať tu.

Predajca zasiela produkty do celého sveta. V časti "Náklady na doručenie poskytuje informácie o dodacích lehotách a nákladoch na dopravu. Všetky objednávky z krajín mimo EÚ môžu podliehať dovozným clám a daniam, ktoré sa musia zaplatiť pri doručení zásielky a nie sú zahrnuté v nákladoch na dopravu. Colné náklady sa v jednotlivých krajinách líšia a ak kupujúci potrebuje podrobné informácie o colných nákladoch, predávajúci ho odkáže na miestny colný úrad.

BEZPEČNOSŤ

EQUA používa vhodné technologické a organizačné prostriedky na ochranu prenosu a uchovávania osobných údajov, objednávok a platieb. Autorizácia kreditných kariet sa vykonáva v reálnom čase s okamžitým overením údajov v bankách. Informácie o kartách sa neukladajú na serveri.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Predávajúci sa zaväzuje trvalo chrániť všetky osobné údaje používateľa.

Kupujúci uchováva IP adresy všetkých návštevníkov internetového obchodu www.myequa.com po neurčitú dobu a v prípade zákazníkov aj: meno a priezvisko, e-mailovú adresu, kontaktný telefón, primárnu adresu a adresy doručenia, krajinu bydliska, pohlavie, čas a dátum nákupu a archív komunikácie s predávajúcim.

Predávajúci použije osobné údaje výlučne na účely vybavenia objednávky (zasielanie informačných materiálov, ponúk, faktúr) a ďalšej potrebnej komunikácie. V žiadnom prípade nebudú údaje používateľa odovzdané neoprávneným osobám.

Používateľ je tiež zodpovedný za ochranu osobných údajov tým, že zabezpečí bezpečnosť svojho používateľského mena a hesla a primeranú softvérovú (antivírusovú) ochranu svojho počítača.

BEZPEČNOSŤ A POHYB

Spoločnosť EQUA, ktorá sídli na Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenia, umožňuje zákazníkom, obchodným partnerom, doručovacím službám a zamestnancom prístup do svojich priestorov v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00. Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmenu pracovného času a každú zmenu oznámi minimálne 24 hodín vopred na sociálnych sieťach a na svojej webovej stránke. Návštevy mimo pracovného času musia byť vopred písomne dohodnuté, pričom potvrdenie musí byť doručené vopred.

Vstup do areálu spoločnosti a pohyb v rámci parkoviska sa uskutočňuje na vlastné riziko. Spoločnosť nezodpovedá za prípadné úrazy, nehody, neopatrnosť alebo iné okolnosti, ktoré nemôže ovplyvniť. Návštevníci sú povinní dodržiavať bezpečnostné a organizačné pravidlá stanovené v mieste podnikania.

Vstupom do priestorov každý návštevník potvrdzuje, že sa oboznámil s vyššie uvedenými podmienkami a plne s nimi súhlasí.

PRÁVNE UPOZORNENIE

Internetový obchod a všetky informácie v ňom, obrázky produktov, grafické a video prvky na webovej stránke sú chránené zákonom o autorských právach a nesmú byť reprodukované alebo používané bez predchádzajúceho písomného súhlasu.

OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

Predávajúci robí všetko pre to, aby informácie uverejnené na webovej stránke boli aktuálne a správne. Vlastnosti výrobku, dodacia lehota alebo cena sa však môžu zmeniť tak rýchlo, že internetový obchod niekedy nestihne informácie na webovej stránke opraviť. V takom prípade predávajúci informuje kupujúceho o zmenách a umožní mu zrušiť objednávku alebo zmeniť objednaný tovar.

VYLÚČENIE ZODPOVEDNOSTI

Vyhradzujeme si právo deaktivovať webové stránky alebo znemožniť prístup k nim z dôvodu technických alebo iných problémov a údržby, čo znamená aj deaktiváciu alebo sťaženie používania internetového obchodu. V prípade technických problémov na webovej stránke si vyhradzujeme právo zrušiť zadané objednávky, ktoré boli ovplyvnené technickou chybou. V prípade zrušenia objednávky vás budeme čo najskôr informovať a oznámime vám ďalší postup. Musíte zabezpečiť, aby bolo zariadenie (antivírusový program atď.) primerane chránené pred prístupom na webovú lokalitu a jej používaním. Zákazník musí zabezpečiť primerané zabezpečenie a dôvernosť údajov používaných na prihlásenie na webovú stránku (e-mailová adresa, heslo).

SŤAŽNOSTI A SPORY

Spoločnosť rešpektuje platné európske právne predpisy na ochranu spotrebiteľa a vynakladá maximálne úsilie na splnenie svojej povinnosti vytvoriť účinný systém vybavovania sťažností a určiť osobu, na ktorú sa zákazník môže obrátiť telefonicky alebo e-mailom v prípade problémov.

Sťažnosti sa podávajú prostredníctvom e-mailovej adresy ask@myequa.com. Postup vybavovania sťažností je dôverný a zahŕňa: prijatie sťažnosti, preskúmanie sťažnosti, vybavenie sťažnosti a odpoveď spotrebiteľovi v súvislosti so sťažnosťou. Spoločnosť čo najskôr alebo najneskôr do 8 dní potvrdí, že sťažnosť prijala, a informuje spotrebiteľa o tom, ako dlho bude trvať jej vybavenie, a priebežne ho informuje o priebehu konania.

Sťažnosti sa podávajú prostredníctvom e-mailovej adresy ask@myequa.com. Postup podávania sťažností je dôverný. Internetový obchod potvrdí prijatie sťažnosti do piatich pracovných dní, informuje zákazníka o tom, ako dlho bude trvať jej vybavenie, a priebežne ho informuje o priebehu konania.

Spoločnosť si je vedomá, že základnou charakteristikou sporu kupujúceho, minimálne z hľadiska súdneho riešenia, je nepomer medzi ekonomickou hodnotou pohľadávky a nákladmi, ktoré vzniknú pri samotnom riešení sporu. To je zároveň hlavnou prekážkou toho, aby kupujúci neinicioval spor na súde. Preto sa snažíme všetky spory riešiť vzájomnou dohodou.

V prípade súdneho riešenia sporov je príslušný súd podľa miesta bydliska spotrebiteľa.

MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

V súlade s právnymi normami nepovažujeme žiadneho vykonávateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov za zodpovedného za riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý by spotrebiteľ mohol začať v súlade so zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.

Táto právna úprava vyplýva zo zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2016/2004 a smernice 2009/22/ES.